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常见问题

通用网银Q&A

一、体系类

1Q:通用网银是什么?

A:通用网银,即通用手艺集团财政有限责任公司网上银行体系,是财政公司服务成员单元的平台和窗口,成员单元能够经由过程网上银行体系停止提交业务指令和查询账户及买卖等操纵。

 

2Q:通用网银供给的服务有哪些?

A:提交网上支付、按期存款、告诉存款等业务指令;丰硕的查询功用:主

      要包罗账户余额查询、账户汗青明细查询、下属单位账户查询、银行账

      户信息、申请指令查询和客户资料查询等查询功用;系统管理和根底数

      据保护等。

 

3Q:开通通用网银的根本软件和硬件条件是什么?

A:网络条件:可会见互联网便可;

   软件:Windows XP及以上操作系统、IE浏览器、USB Key驱动程序;

   硬件:电脑(一般设置便可)、USB Key(安全证书)

 

4Q:重装操作系统后,一般登录通用网银的前提条件是什么?

A:重装系统后,要重新安装USB Key(安全证书)的驱动。

 

5Q:重装了浏览器(IE)后,要利用通用网银要先做什么准备工作?

A:无需任何准备工作,间接经由过程新浏览器窗口登陆便可。

 

6Q:遗忘通用网银体系登陆密码,怎么办?

A:经由过程邮件或传真的方法向财政公司结算业务部提出重置暗码申请,实行相

   关手续后,由财政公司系统管理员对暗码停止重置,财政公司将新暗码以

   电子邮件的方法告诉网银用户。

 

7Q:在通用网银体系,输入用户名和暗码,点击【提交】按钮,提醒“登

陆失利”,为什么?

A:这是因为用户名或暗码毛病惹起,请点击【返回】按钮返回到网银登陆页面,输入准确的用户名和暗码从头登陆。

 

8Q:登陆通用网银页面,提醒“该页无法显现”大概空白页,为什么?

A:上彀情况或上彀方法受限,能够是网络服务限定,如有条件改换一种上

      网方法或情况;大概霎时网络欠亨,测验考试革新页面;假如革新仍不能解

      决成绩,能够因为缓存成绩,请清算缓存,在IE菜单-东西-Internet

      选项-点击“删除cookies”和“删除文件”,用以肃清临时文件。

 

 

二、USB Key和安全类

1Q:什么是USB Key

AUSB Key是指网上银行用户登陆体系、打点业务所必需持有的、证实其唯

   一的正当身份的公用硬件,其安全性由高安全级别的数字证书撑持。

 

2Q:如何确认USB Key驱动程序能否安装?

A:可经由过程在单击“开端―法式(所有法式)”中检察能否有“USB Token”来

   确认USB Key驱动能否安装;大概经由过程检察任务栏中能否有certificate

   manager的图标。

 

3Q:什么是PIN码?

APIN(Personal Information Number的简称)码,即数字证书的暗码。

 

4Q:第一次用USB Key登陆,要留意些什么?

A:第一次用USB Key登录时,体系会提醒USB Key暗码没有初始化,恳求修正用户PIN码,点击“肯定”按钮,弹出对话框, PIN码初始值为1234,能够在此修正用户的PIN码;也能够点击“打消”不修正大概下次修正。

 

5Q:遗忘USB KeyPIN码或输入毛病,怎么办?

A:体系许可持续录入6PIN码,假如持续6次输入PIN码毛病,则USB Key

   将被锁定,不允许持续利用。成员单位负责人填写《通用网银业务申请表》,

   在申请缘故原由栏勾选“重置PIN码”,申请表加盖印鉴连同USB Key邮寄回

   财政公司。财政公司综合管理部受理,重置USB KeyPIN码,然后将

   USB Key快递回成员单元,并将新的PIN以电子邮件的方法见告成员单元

   用户。

 

6Q:在通用网银体系首页,输入用户名和暗码,点击【提交】按钮翻开的

页面中,“请挑选证书”下拉列表为空,是什么原因?

A:这是因为没有插入USB Key惹起的,请插入USB Key后测验考试从头登陆。

 

7Q:在通用网银体系首页,输入用户名和暗码,点击【提交】按钮翻开的页面中,“请挑选证书”下拉列表显现“没有找到数字证书”,是什么原因?

A:这是因为毛病地插入别人的USB Key惹起的,请查抄插入的USB Key的使用者。

 

8Q:没有USB Key能否能够利用通用网银?

A:因为USB Key是登陆网上银行体系的枢纽掌握点,财政公司系统管理员在背景体系中将财付通用户和USB Key停止绑定,一旦绑定,通用网银用户必需持绑定的USB Key才气利用通用网银,假如没有USB Key则不能登陆体系,倡议取回USB Key后再登录通用网银。

    

9Q:通用网银操作员的USB Key破坏大概丧失了,怎么办?

A:请填写《网银业务申请表》,在申请缘故原由栏同时勾选“USB Key挂失”和“USB Key补发”,经由过程邮寄或传真的方法向财政公司结算业务部申请,实行相干手续后领用新USB Key

 

10Q:假如原通用网银操作员调离工作岗位,如何让代替工作人员持续利用

 USB Key

 A:将代替职员的相干信息,经由过程邮件或传真的方法向财政公司结算业务部申请增长操作员及绑定USB Key

 

11Q:通用网银体系如何确保买卖安全?

A:体系接纳由四道防地构成的安全系统,供给紧密的安全庇护,包管信

       息不外泄:

       第一道防地,网络防火墙:确保源地址、目的地址、利用端口正当,提

       供极好的会见掌握、登录才能以及地址转换功用及监控;

       第二道防地,数据加密:操纵加密装备,经由过程数据加密传输机制,包管

       数据在传输历程中不被不法截取或窜改;

       第三道防地,身份验证:数字证书包管体系不被不法登录,并提供不成

       承认性包管;

       第四道防地,数据存取掌握:经由过程用户管理、权限掌握、密码保护等技

       术,包管数据存取的安全性。经由过程业务穿插复核,供给准确性包管。

 

12Q:确保系统安全十拿九稳,要养成哪些操纵风俗?

A(1) 严格遵守“插入USB Key > 登陆体系 > 处置业务 > 安全退出 > 拔出USB Key > 保管好USB Key” 的操纵标准,制止因为人为因素给您带来安全隐患;

       (2) 设置安全的通用网银体系暗码及USB Key暗码,并按期变动;

(3) 不要向任何人流露您的暗码;

(4) 包管您的计算机安全:请按期下载安装最新的操作系统和浏览器安

全法式或补钉, 安装个人防火墙及杀毒软件,并实时更新杀毒软件。

养成按期更新杀毒软件及按期查杀病毒的风俗,避免新型病毒入侵您的电脑;

(5) 不要在别人电脑上安装、利用证书。

 

13Q:怎样创立和庇护我的通用网银暗码?

A:您在创立本人的暗码的时分,请留意以下几点:

(1) 请挑选一个较难被他人猜到的暗码。不要把暗码和您的个人资料如:生

日,名字,电话号码或其他常用的信息联络起来;

  (2) 不要利用与其他网站或电子邮件不异的暗码;

(3) 创立个人暗码时,请穿插利用笔墨和数字并参加大小写,如W121fd1Q

制止利用反复的字符或持续的数字,如12345678aaaabbbb

 

14Q:能够经由过程封闭窗口的方法退出通用网银网页吗?

A:不成以,请不要用封闭浏览器窗口的方法退出体系。为确保通用网银的

毗连被安全地停止,在完成局部事情后,经由过程体系中的【退出登陆】功用退

出网上银行。

三、业务类

1Q:在通用网银体系,输入用户名和暗码,点击【提交】,翻开的页面提醒

“用户无此证书的利用权限,请确认该用户能否绑定了此证书”,为什么?

A:此征象是因为上一次登陆通用网银体系时非一般退出形成的。请封闭提醒框后,封闭此网页,从头翻开浏览器登陆。请留意:为确保通用网银的会话安全停止,在完成所有业务处置后,经由过程体系中的【退出登陆】功用退出通用网银。

 

2Q:提交网银指令时,点击【提交】按钮,提醒“无法显现页面”,为什么?指令能否提交胜利?

A(1) 能够因为霎时网络欠亨,测验考试革新页面大概点击其他菜单,假如仍旧

存在成绩,请电话与财政公司体系管理员联系。

      (2) 点击“信息查询-申请指令查询”,查询成果中能否存在此指令,假如

存在此指令而且形态为已保留形态,证实此指令曾经提交胜利;假如没有此指令,请从头提交指令。

 

3Q:提交指令时,点击【提交】按钮,提醒“用户无此证书的利用权限,请

      确认该用户能否绑定了此证书”,为什么?

A:请查抄USB Key能否插入,可经由过程双击电脑任务栏中的certificate manager检察能否有certificate(即USB Key编码)。

 

4Q:批量付款提交的逐笔付款-银行汇款指令能够经由过程逐笔付款复核功用复核

      吗?

A:能够。批量付款实际上是一次提交多笔“逐笔付款-银行汇款”业务。

 

5Q:逐笔付款提交的多笔指令能够经由过程批量复核功用复核吗?

A:不成以。批量提交的银行汇款是作为批次处置的,而在逐笔付款提交的

      指令不被归入到批次,因而不能经由过程批量复核功用复核。

 

6Q:在体系菜单“信息查询-申请指令查询”中,交易类型下拉框中为什么没

有批量付款?

A:批量付款实际上是一次提交多笔“逐笔付款-银行汇款”业务,交易类型

      实际上就是逐笔付款,以是交易类型挑选逐笔付款查询便可。

 

7Q:曾经提交的网银指令还能够修正吗?如何修正?

A:能够修正。在体系菜单“信息查询-申请指令查询”中,查找到要修正的

买卖,在指令详细信息页面,点击【修正】按钮翻开修正页面修正。

 

8Q:曾经提交的指令,如何查询能否已被财政公司处置?

A:经由过程体系菜单“信息查询-申请指令查询”中查找指令,按照指令的形态

得知指令处置状况。

      (1) 指令形态为“已复核”:阐明指令还未处理;

(2) 指令形态为“已回绝”:阐明指令被财政公司回绝;

(3) 指令形态为“处置中”:阐明指令曾经被财政公司领受,处置中;

(4) 指令形态为“已完成”:阐明指令曾经被财政公司领受而且处置完成。

 

9Q:经由过程体系菜单“信息查询-客户资料查询”,发现有未更新的公司基本信息,

     如何处置?

  A:经由过程电话或电子邮件联络财政公司结算业务部,提交修正客户信息申请。

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